Información legal
Política de devoluciones y reembolsos
Operaciones de cambio finales
Por la naturaleza dinámica del mercado cambiario, las operaciones de cambio ejecutadas y aceptadas en caja son finales. No hay devolución, reembolso ni reversión por una variación posterior de la tasa, cambio de opinión o arrepentimiento.
Errores detectados en caja
Atendemos un error demostrable de conteo o de tasa si se reclama antes de abandonar la caja y durante el mismo acto de la operación. El equipo verificará de inmediato el comprobante, el conteo y la tasa confirmada.
Billetes extranjeros no genuinos
Si un billete extranjero entregado por Inmonex resulta no genuino, debes presentar el comprobante de la operación y el billete físico dentro de las 48 horas siguientes a la operación. La atención queda sujeta a verificación física y a las medidas que exija la ley.
Errores atribuibles a Inmonex
Inmonex revisará los errores operativos que le sean atribuibles y, cuando corresponda, aplicará la corrección razonable según los registros de la operación y la normativa aplicable.
Compra de metales
La compra de metales se perfecciona después de la evaluación física y de la aceptación del cliente. Una vez realizado el pago, la operación es final y no admite devolución ni recompra por variación posterior de precio o arrepentimiento.
Cómo presentar un reclamo
Puedes presentar tu reclamo por WhatsApp, correo o en sede. Incluye fecha, sede, comprobante de operación y una descripción clara del caso. Procuramos responder dentro de 5 días hábiles; este plazo no limita las verificaciones físicas o regulatorias necesarias. Escríbenos a inmonexpa@gmail.com.