Conseguir un mayor número de clientes digitales es uno de los objetivos principales de la banca y donde se centra la batalla entre entidades. En este sentido destaca ING, que cuenta con el 95% de sus clientes como digitales. CaixaBank y Banco Santander, dos de los grandes del ecosistema financiero, entran en el top 5 a poca distancia de BBVA y Sabadell: el 47,8% de los clientes de CaixaBank son digitales, mientras que del Santander lo son el 47,2%. Estas cinco entidades quedan por encima de la media nacional, que se sitúa en el 44,4%. El estudio se ha realizado con una muestra de 12.179 entrevistados —tiene un margen de error del 0,91%— y es reconocido y utilizado por los bancos para sus estudios de mercado internos.

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